Politica di rimborso

Render falliti: automatico

Se un video fallisce o va in timeout, i crediti usati tornano sul saldo da soli. Un'anteprima gratis fallita si ripristina allo stesso modo. Non serve scriverci.

Pacchetti non usati

Se non hai speso nessun credito di un pacchetto, scrivici entro 14 giorni dall'acquisto per il rimborso completo di quel pacchetto. I pacchetti con crediti già spesi non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione della legge del posto in cui vivi.

Un video uscito rotto

Se il render è finito ma è chiaramente rotto, per esempio con volti mancanti o un clip bloccato, invia l'ID video dalla pagina account. Lo controlliamo e restituiamo i crediti quando il problema è dalla nostra parte.

Come chiedere

support@hotel-lobby.net. Scrivi dall'email con cui accedi e indica l'ID ordine della pagina account.

Quanto ci vuole

I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale tramite Creem, il nostro gestore dei pagamenti. Le banche di solito impiegano da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare i soldi.