退款政策

生成失败：自动退回

视频失败或超时，用掉的积分会自动退回余额。失败的免费预览也一样恢复。不用联系我们。

没用过的积分包

如果一个积分包里的积分一点都没花，购买后 14 天内写信，可以全额退这个包。已经花过积分的包不退，除非你所在地的法律另有规定。

生成完了但明显坏了

如果生成结束了，但明显坏掉，比如脸没了或画面卡住，把账户页上的视频编号发给我们。我们会看，问题在我们这边时退回积分。

怎么申请

support@hotel-lobby.net. 用登录邮箱写信，并附上账户页里的订单号。

要多久

批准的退款会经支付处理方 Creem 退回原来的付款方式。银行通常要 5 到 10 个工作日才能看到钱。