Política de reembolso

Gerações que falham: automático

Se um vídeo falhar ou estourar o tempo, os créditos usados voltam ao saldo sozinhos. Uma prévia grátis que falha volta do mesmo jeito. Não precisa escrever para a gente.

Pacotes sem uso

Se você não gastou nenhum crédito de um pacote, escreva em até 14 dias da compra para o reembolso integral desse pacote. Pacotes com créditos já gastos não são reembolsáveis, salvo se a lei de onde você mora disser o contrário.

Um vídeo que saiu quebrado

Se a geração terminou mas está claramente quebrada, por exemplo sem rostos ou com o clipe travado, envie o ID do vídeo da sua conta. A gente analisa e devolve os créditos quando o problema é nosso.

Como pedir

support@hotel-lobby.net. Escreva do e-mail com que você entra e inclua o ID do pedido da sua conta.

Quanto tempo leva

Reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original pela Creem, nosso processador. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro.